Jedno chytréAI řešení pro zákaznickou
podporu a interní požadavky
Pokročilý helpdesk s AI, kterému důvěřuje 300+ firem, urychluje řešení a zjednodušuje komunikaci.
Prohlédněte si všechny funkce Requestoru
Více než 300 zákazníků spoléhá na naše řešení
Jaké výhody získáte
Klíčové nástroje, které vašemu týmu pomohou
pracovat rychleji a lépe spolupracovat
No-code automatizace a SLA
Snadno nastavíte pravidla, automatické eskalace i schvalování a zajistíte vyšší efektivitu i kvalitu služeb.
Multikanálová podpora
Mějte veškerou komunikaci (e-mail, chat, WhatsApp apod.) přehledně v jednom vlákně a poskytujte rychlejší a jednotnou podporu.
Chytří AI asistenti
AI vám pomůže s návrhy odpovědí, automatickým štítkováním, překlady i ticket/chat/email boty, abyste pracovali rychleji a efektivněji.
Integrované CRM a kontext
Všechny informace o zákazníkovi i společnosti máte k dispozici přímo v požadavku pro rychlejší a personalizovanou podporu.
Výkonná znalostní báze
Umožněte zákazníkům najít odpovědi samostatně a snižte zátěž podpory díky přehledné dokumentaci a rychlému vyhledávání.
Pokročilý reporting
Mějte přehled o klíčových metrikách (SLA, vytížení, kvalitě) a využijte export i API pro lepší řízení provozu.
Co říkají zákazníci
Requestor nám poskytl výkonné řešení, které nám umožňuje efektivně řídit provoz. Velmi si ceníme pravidelných aktualizací a dlouhodobé udržitelnosti systému.
podpora IT aplikací, MND a.s.
Váš plán úspěchu
Buďte dostupní na všech kanálech
a mějte každou komunikaci pod kontrolou.
Requestor Portal
Zákazníci mohou jednoduše vytvářet požadavky, sledovat jejich stav a nacházet odpovědi kdykoliv – zatímco váš tým šetří čas.
- Propojte:
- Microsoft Azure
- Entra ID
- Office365
- Active Directory
- a další…
Každý příchozí e-mail se automaticky změní na požadavek, takže máte všechny požadavky pod kontrolou a zvládáte je rychle a profesionálně.
- Připojte:
- IMAP a POP3
- Exchange (EWS)
- Microsoft 365
- Gmail
Live Chat
Poskytujte okamžitou podporu přímo na webu a uzavírejte obchody rychleji. Komunikujte s návštěvníky v reálném čase, drobnosti řešte hned a zvyšte jejich spokojenost přesně ve chvíli, kdy vás potřebují.
- Součástí chatu:
- Audio a video hovory
- Chatboti a AI
- Předpřipravené odpovědi
- Provozní doba chatu
Rychlá komunikace
Spravujte komunikaci z webových formulářů, Facebooku, SMS, WhatsAppu a Messengeru v jednom přehledném vlákně. Eliminujte přepínání mezi aplikacemi, zrychlete reakce a mějte celou historii konverzací na jednom místě.
- Propojte s:
- Webové formuláře
- SMS zprávy
- Facebook Messenger
Všechny požadavky – interní i externí
Jedno místo. Jeden nástroj.
Zákaznická i interní podpora.
Zákaznická podpora
Spravujte SLA, sjednoťte všechny komunikační kanály a automatizujte odpovědi pomocí AI.
IT a servisní týmy
Evidujte incidenty a změny, zajistěte soulad s předpisy a spravujte centralizovanou databázi majetku.
HR a kancelář
Zrychlete onboarding, efektivně spravujte požadavky zaměstnanců a mějte interní komunikaci na jednom místě.
Správa budov
Zjednodušte hlášení závad, plánování údržby i komunikaci s externími dodavateli.
Podpora nové generace
Efektivní helpdesk budoucnosti
stojí na AI a agentech
AI asistenti a automatizace
Zvyšte rychlost i efektivitu podpory díky AI, která pomáhá s odpověďmi, štítkováním, překlady i analýzou sentimentu.
AI agent pro požadavky
Automaticky porozumí požadavku, navrhne další kroky a výrazně zkrátí dobu řešení.
AI bot znalostní báze
Okamžitě odpovídá na základě vašich dat – od znalostní báze přes dokumenty až po FAQ.
Každá odpověď AI je jako taková označena. Na Requestor Serveru si model volíte sami — cloud v EU, nebo vlastní.
Rychlé nasazení
Requestor spustíte během několika dní,
ne týdnů.
Definujte své cíle
Jasno hned na začátkuBez zdlouhavých procesů se soustředíme na to, co skutečně potřebujete v oblasti podpory a automatizace.
Uvidíte výsledky
Reálné výsledkyNa zkušební verzi uvidíte, jak Requestor řeší vaše největší výzvy v podpoře – ne jen obecnou prezentaci.
Rychlé nasazení
Okamžitý výkonPostaráme se o technické nastavení (AI, integrace s M365, pravidla), takže váš tým může být produktivní hned od prvního dne – ne řešit technické problémy.
Stálý rozvoj
Růst bez omezeníZačněte okamžitě využívat přínosy a průběžně optimalizujte efektivitu i ROI na základě dat v reálném čase.
1:1 konzultace. Stačí 30 minut — a budete mít jasno.
Integrace
Propojte Requestor se svými nástroji
Technické nastavení necháte na nás. Nativní konektory, SSO i Power Automate máte připravené bez práce.
Azure DevOps
Vývojářský konektor pro předávání požadavků týmu vývoje.
NativníJira
Obousměrná synchronizace incidentů a jejich stavů.
NativníPower Automate
Automatizace a workflow napříč Microsoft 365.
iPaaSPlanner
Propojení požadavků s plánováním práce a úkolů v týmu.
Microsoft 365Přehledný reporting
Užitečné přehledy, žádné zahlcení daty
SLA a doby řešení
Okamžitě odhalte úzká místa a zajistěte, že klíčové požadavky budou vždy vyřešeny včas – chráníte tak svou reputaci i interní dohody.
CSAT: spokojenost zákazníků
Propojte práci svého týmu přímo se spokojeností zákazníků i zaměstnanců. Sledujte trendy a zasáhněte dříve, než se drobné problémy změní ve velké stížnosti.
Vytížení týmu a pracovní zátěž
Mějte přesný přehled o tom, kde jsou kapacity přetížené nebo nevyužité. Využijte data pro rozhodování o náboru, školení nebo vyvážení pracovní zátěže.
Export dat: plná kontrola
Propojte data z Requestoru s vašimi manažerskými dashboardy (např. Power BI) a získejte jednotný reporting napříč celou firmou.
Jaký je výsledek?
Přejděte od odhadů k jistotě a proměňte data z podpory v silný nástroj pro strategické řízení a neustálé zlepšování.
1:1 konzultace. Stačí 30 minut — a budete mít jasno.
Srovnání
Klasický helpdesk vs Requestor
Žádné komplikace, žádné nespolehlivé moduly. Jen jednoduché a funkční řešení.
Novinky
Produkt, který se neustále vyvíjí
Nejčastější otázky
Za jak dlouho je řešení nasazeno?
Základní nasazení zvládneme obvykle během několika dní, včetně integrace s M365 a importu uživatelů.
Je možné řešení provozovat on-premises?
Ano. Requestor Server běží na vaší vlastní infrastruktuře a máte plnou kontrolu nad daty, integracemi i použitým AI modelem.
Jak funguje AI a jak je to s bezpečností dat?
AI pomáhá řešitelům se shrnutími, odpověďmi a štítkováním a AI bot odpovídá z vaší znalostní báze. Data zůstávají v EU; na Requestor Serveru můžete připojit vlastní model.
Má Requestor API rozhraní?
Ano. Zdokumentované REST API a webhooky a nativní konektory pro Jira, Azure DevOps, Power Automate a Microsoft 365.
Máte další dotazy? Kontaktujte nás a probereme všechny vaše požadavky.